Comment déposer une réclamation auprès de Seel Green Shipping Protection

Comment déposer une réclamation auprès de Green Shipping Protection

Comment soumettre une demande de réclamation

Les clients ayant souscrit à l'assurance expédition verte lors de leur commande sur Bulbboss.com peuvent déposer une réclamation auprès du Centre de résolution Seel en utilisant les méthodes suivantes :

  • Via la page de suivi de notre boutique
    - Ouvrez la page de suivi de votre commande protégée.
    - Cliquez sur « Signaler un problème ».
    - Vous serez redirigé vers le Centre de résolution Seel.
  • Par e-mail de confirmation de police d'assurance de Seel
    - Un lien direct vers le Centre de résolution est inclus dans l'e-mail.
  • Accès direct
    - Visitez https://resolve.seel.com/17track .
    - Veuillez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de police d'assurance ou votre numéro de commande pour vous connecter.

Étapes pour soumettre une réclamation

  • Connectez-vous au Centre de résolution Seel
    - Si vous utilisez la page de suivi ou l'e-mail, l'identifiant est prérempli.
    - Si vous vous connectez directement, saisissez vos informations manuellement.
  • Sélectionnez le type de problème
    - Retard : Suivez les étapes indiquées en cas de retard de livraison.
    - Dommages : Veuillez télécharger des photos nettes des dommages et ajouter des commentaires si nécessaire.
    - Perte : Veuillez télécharger les pièces justificatives si nécessaire.

Documents justificatifs requis

Pour les demandes de dommages :

  • Photos nettes de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit.
  • Photos nettes montrant les dommages subis par l'article.
  • Exemples : Emballage extérieur endommagé, emballage du produit ayant fui.
  • Remarque : Les dommages à l'emballage cosmétique sans impact sur l'article ni les défauts antérieurs à l'expédition ne sont pas couverts.

Pour les demandes d'indemnisation :

  • Si marqué « perdu » (pas de scan de livraison dans les 30 jours nationaux / 60 jours internationaux) → aucune preuve requise.
  • Si le colis est marqué « livré » mais n'a pas été reçu → un rapport de police, une lettre du transporteur ou des images de vidéosurveillance peuvent être nécessaires.
  • La première infraction peut être approuvée sans documents ; les cas répétés nécessiteront des justificatifs.

Pour les réclamations liées à un retard :

  • Aucun document requis ; évaluation automatique par suivi.

Options de paiement

Une fois la demande approuvée, Seel propose quatre modes de paiement :

  • PayPal → Instantané, multidevises.
  • Venmo → Instantané, en USD uniquement.
  • Dépôt direct (ACH) → 1 à 3 jours ouvrables, en USD uniquement, comptes bancaires américains.
  • Formidable → Carte Visa virtuelle.

Les clients peuvent choisir leur mode de paiement préféré lors de la dernière étape de la soumission de leur demande.