كيفية تقديم مطالبة إلى شركة Seel Green Shipping Protection

كيفية تقديم مطالبة لحماية الشحن الأخضر

كيفية تقديم طلب المطالبة

يمكن للعملاء الذين اشتروا Green Shipping Protection مع طلبهم على Bulbboss.com تقديم مطالبة من خلال مركز Seel Resolution Center باستخدام الطرق التالية:

  • عبر صفحة التتبع على متجرنا
    - افتح صفحة التتبع لطلبك المحمي.
    - انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة".
    - سيتم إعادة توجيهك إلى مركز حل المشاكل.
  • عبر البريد الإلكتروني لتأكيد السياسة من Seel
    - يتضمن البريد الإلكتروني رابطًا مباشرًا لمركز الحلول.
  • الوصول المباشر
    - قم بزيارة https://resolve.seel.com/17track .
    - أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ومعرف السياسة أو معرف الطلب لتسجيل الدخول.

خطوات تقديم المطالبة

  • تسجيل الدخول إلى مركز حل المشاكل
    - إذا كنت تستخدم صفحة التتبع أو البريد الإلكتروني، فسيتم ملء بيانات تسجيل الدخول مسبقًا.
    - إذا كنت تقوم بالزيارة بشكل مباشر، قم بإدخال تفاصيلك يدويًا.
  • حدد نوع المشكلة
    - التأخير : اتبع الخطوات الإرشادية لتأخير الشحن.
    - الضرر : قم بتحميل صور واضحة للضرر، وأضف التعليقات إذا لزم الأمر.
    - الخسارة : قم بتحميل المستندات الداعمة إذا لزم الأمر.

المستندات الداعمة المطلوبة

للمطالبات بالتعويض:

  • صور واضحة لتغليف الناقل وتغليف المنتج.
  • صور واضحة تظهر الضرر الذي لحق بالعنصر.
  • أمثلة: الصندوق الخارجي التالف، أو عبوة المنتج المسربة.
  • ملاحظة: لا يتم تغطية أضرار التغليف التجميلي دون تأثير على المنتج أو عيوب ما قبل الشحن.

للمطالبات بالخسارة:

  • إذا تم وضع علامة "مفقودة" (لا يوجد مسح ضوئي للتسليم خلال 30 يومًا محليًا / 60 يومًا دوليًا) → لا يلزم تقديم أي دليل.
  • إذا تم وضع علامة "تم التسليم" ولكن لم يتم الاستلام → فقد يتطلب الأمر تقريرًا للشرطة أو خطابًا من الناقل أو لقطات أمنية.
  • يمكن الموافقة على الحالة الأولى دون الحاجة إلى وثائق؛ أما الحالات المتكررة فستتطلب توثيقًا.

للمطالبات بالتأخير:

  • لا حاجة إلى مستندات، يتم الحكم عليها تلقائيًا عن طريق التتبع.

خيارات الدفع

عند الموافقة على المطالبة، تقدم Seel أربع طرق للدفع:

  • PayPal → فوري ومتعدد العملات.
  • Venmo → فوري، بالدولار الأمريكي فقط.
  • الإيداع المباشر (ACH) → 1–3 أيام عمل، بالدولار الأمريكي فقط، حسابات بنكية أمريكية.
  • هائلة → بطاقة فيزا افتراضية.

يمكن للعملاء اختيار طريقة الدفع المفضلة لديهم أثناء الخطوة الأخيرة من تقديم المطالبة.